Întrebări frecvente

Personalizări

Î: Ce costuri suplimentare implică personalizarea unui produs?
R: Personalizarea produselor implică un cost suplimentar în funcție de complexitatea modificării și de materialele necesare. În general, prețul se comunică înainte de confirmarea comenzii, astfel încât să știi exact cât vei plăti.
 

Ce fac dacă…?

Î: Am primit un produs defect.
R: Te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la primirea coletului, trimițând fotografii cu produsul defect. Vom înlocui produsul sau îți vom returna contravaloarea, în funcție de preferințele tale.
 

Î: Lipsește un produs din comandă.
R: Scrie-ne imediat la [email/telefon] și verificăm situația. Dacă e o eroare din partea noastră, îți trimitem produsul lipsă în cel mai scurt timp, pe cheltuiala noastră.
 

Î: Coletul mi-a ajuns desfăcut, desigilat sau cu urme vizibile de deteriorare.
R: Îți recomandăm să refuzi primirea coletului și să soliciți curierului întocmirea unui proces-verbal. Apoi, contactează-ne și vom retrimite comanda sau îți vom restitui banii.
 

Livrare, Plată, Retur

Î: Pot plăti în rate?
R: În prezent, nu oferim plata în rate.
 

Î: Cum pot modifica sau anula comanda?
R: Dacă dorești să modifici sau să anulezi o comandă, te rugăm să ne contactezi cât mai repede la [contact@mekanu.ro/0770572623]. Dacă pachetul nu a fost expediat, putem face modificările fără costuri suplimentare.